İnternetin aniden kesilmesi, DSL ışığının yanmaması, modem çalıştığı hâlde bağlantı kurulamaması veya sık kopmalar farklı arıza nedenlerine işaret eder. Sorunun modem, daire içi tesisat, ankastre bağlantısı ya da operatör altyapısı tarafında olup olmadığı teknik olarak ayırt edilir.
Hangi arızalar ve talepler bu hizmete girer?
Modemde DSL, PON, LOS veya internet göstergesinin durumuna bakmak önemli bir ilk adımdır. DSL ışığının sürekli yanıp sönmesi ile kablosuz ağın telefonda görünmemesi farklı arıza türleridir. İnternet sağlayıcısındaki genel kesinti ise bina içi kablo değiştirilerek giderilemez.
Yerinde hangi noktalar kontrol edilir?
Konutlarda modem ile ankastre arasındaki bakır çift, splitter, telefon prizi ve ek noktaları incelenebilir. Fiber bağlantılarda optik giriş, sonlandırma kutusu ve cihaz bağlantısı değerlendirilir. Ofis ve otellerde buna switch, kabin ve oda bazlı Ethernet bağlantıları da eklenir.
Uygulanabilecek işlemler
- Modem ve bağlantı göstergelerinin kontrolü
- DSL/VDSL hattı ve bina içi kablo kontrolü
- İnternet kablosu arızası ve kablo yenileme
- Ev, villa ve iş yerlerinde bağlantı sorunları
Çözüm; hasarlı uç noktasının yenilenmesi, arızalı iç tesisat kablosunun değiştirilmesi, yeni hat çekilmesi veya modem/ağ bağlantısının düzeltilmesi olabilir. Önce sorunun yeri belirlenir, ardından gerekli işin kapsamı açıklanır.
İşin nasıl ilerlediği
Ön görüşmede modem ışıkları ve sorunun ne zaman başladığı sorulur. Yerinde incelemede kablo uçları, bağlantı noktaları ve uygun test yöntemleri değerlendirilir. Arıza servis sağlayıcının dış şebekesindeyse gerekli operatör bildiriminin yapılması önerilir.
Teknik servis öncesinde hangi bilgileri paylaşabilirsiniz?
Mümkünse modem üzerindeki ışıkların fotoğrafını, bağlantının ne zamandır kesik olduğunu ve sorunun bütün cihazlarda mı tek cihazda mı görüldüğünü iletin. Şifrelerinizi veya hesap giriş bilgilerinizi WhatsApp üzerinden paylaşmayın.
Muğla’da ev, villa ve işletmeler için
Bodrum öncelikli olmak üzere Muğla’nın 13 ilçesindeki bireysel ve kurumsal talepler konum, erişim koşulları, teknik işin kapsamı ve saha programına göre değerlendirilir. Başvuru için bulunduğunuz ilçeyi ve sorunun belirtisini telefon veya WhatsApp üzerinden bildirebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
İnternet ışığı yanmıyorsa ne yapılmalı?
Önce modem güç ve bağlantı kabloları kontrol edilir. DSL veya fiber optik sinyal yoksa bina içi hat ya da servis sağlayıcı altyapısı incelenmelidir.
Aynı gün onarım mümkün mü?
Müdahale zamanı konum, iş programı ve arızanın kapsamına göre görüşmede netleştirilir.
İnternet var ama bazı odalarda çekmiyor; bu da hat arızası mı?
İnternet modeme ulaşıyorsa ve sorun yalnızca belirli odalardaysa kablosuz kapsama veya yerel ağ yerleşimi araştırılır.
Türk Telekom, TurkNet veya diğer sağlayıcıların dış hat arızası onarılır mı?
Şahan Teknoloji bağımsız bina içi tesisat ve bağlantı hizmetleri sunar. Servis sağlayıcının dış şebekesine ait işlem ve yetkilendirmeler ilgili işletmeci tarafından yürütülür.
Servis talebi ve işin kapsamı
Kablo uzunluğu, yapıdaki erişim imkânları, gerekli malzeme ve çalışma süresi bilinmeden kesin ücret veya müdahale zamanı belirtilemez. Ön bilgi ve uygunluk için WhatsApp üzerinden konum ve arıza açıklamanızı gönderebilirsiniz. Şahan Teknoloji bağımsız teknik hizmet sunar; operatörlerin yetkili şebeke müdahale birimi olarak tanıtılmaz.