Arıza Bildiriminden Bağlantı Kontrolüne
İnternet ve fiber arızalarında rastgele kablo değiştirmek doğru başlangıç olmayabilir. Şahan Teknoloji’de işin kapsamı, müşteriyle kurulan ilk iletişimden itibaren arızanın belirtisine göre değerlendirilir.
1. Sorunun anlatılması
İlçe ve mahalle, yapı türü, modem üzerindeki uyarılar, internetin ne zaman kesildiği ve varsa görünür kablo hasarı paylaşılır. Kişisel şifre veya hesap bilgisi istenmez.
2. Teknik ön değerlendirme
DSL senkron arızası, fiber optik kopuk, Wi-Fi kapsama sorunu, PSTN telefon hattı veya CAT6 data bağlantısı gibi farklı başlıklar ayrıştırılır. Saha ziyareti gerekip gerekmediği ve ilk işlem kapsamı görüşülür.
3. Yerinde tesisat kontrolü
Gerekliyse erişilebilir modem bağlantıları, kablo uçları, fiber sonlandırma, ankastre–daire hattı veya ilgili network dolabı incelenir. Operatörün dış şebekesine müdahale yetkisi gerektiren noktalar bağımsız teknik servisin kapsamı dışında tutulur.
4. Çözüm, kablolama ve test
Gereken iş fiber ek, yeni kablo, sonlandırma, data prizi veya uygun ağ bağlantısı düzenlemesi olabilir. Uygulama ardından kapsamla ilgili temel bağlantı ve hat kontrolleri yapılır.
5. İşin teslimi
Yapılan işlemin sınırları, kullanılan malzeme ve bağlantının kontrol durumu müşteriyle paylaşılır. Fiyat ve randevu bilgisi arızanın kapsamı belli olmadan sabit bir tutar veya kesin saat olarak gösterilmez.